Trocas e Devoluções

Condições Gerais

Prazo para Solicitação:

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Produtos Elegíveis:

A troca ou devolução será aceita apenas para produtos não danificados e em condições de revenda, com embalagem original.

Processo de Devolução

Contato com a Arte em Livros:

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do e-mail [atendimento@arteemlivros.com] informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (caso aplicável).

Aprovação da Devolução:

Após análise da solicitação, responderemos em até 2 dias úteis indicando a aprovação ou recusa da devolução.

Envio do Produto:

Se aprovada, as instruções para envio do produto serão fornecidas. Os custos de envio serão responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Reembolso:

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será estornado da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas

Contato com a Arte em Livros:

Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do e-mail [atendimento@arteemlivros.com] informando o número do pedido, motivo da troca e fotos do produto (caso aplicável).

Aprovação da Troca:

Após análise da solicitação, responderemos em até 2 dias úteis indicando a aprovação ou recusa da troca.

Envio do Produto para Troca:

Se aprovada, as instruções para envio do produto serão fornecidas. Os custos de envio serão responsabilidade do cliente.

Novo Envio:

A troca será processada após o recebimento e análise do produto devolvido. O novo item será enviado sem custos adicionais.

Exceções

Itens Personalizados: Não aceitamos troca ou devolução de itens personalizados, salvo em casos de defeito.

Livros Eletrônicos (e-books): Não realizamos devolução ou reembolso para livros eletrônicos após o download.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer dúvida, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher a Arte em Livros para suas leituras.